Balanced Scorecard Vs OAK
Sono convinto che il miglior modo di gestire un’azienda, sia quello di partire dagli OBIETTIVI, collocandoli in un orizzonte temporale ben definito (fatturato in 12 mesi, crescita della marginalità del 10% in 18 mesi, acquisizione di 5 clienti alto spendenti in 6 mesi, ecc..), poi bisogna assolutamente pianificare le AZIONI per raggiungerli e infine fare una costante attività di monitoraggio dei risultati attraverso dei KPI di controllo. Che si tratti di una PMI con più linee di prodotti/servizi, sia che si tratti di una grande azienda con più divisioni, quello che si chiede sempre è il raggiungimento degli “obiettivi”.
Molti consulenti addetti ai lavori e molti professori universitari spiegano bene anche il modello BALANCED Scorecard che scomposto in due macro aree di intervento, racchiudono un ottimo approccio di gestione e analisi. Volendo “banalizzare” vedo:
BALANCED
- Finanziaria: obiettivi economico/finanziari che si generano dagli acquisti dei Clienti che riconoscono VALORE nell’azienda e nei prodotti/servizi
- Clienti che generano azioni diverse: acquisti, manifestazioni di soddisfazione, consigli, aspettative, ecc..
- Processi: processi efficienti generano ottimizzazione dei costi, prodotti e servizi mirati e quindi clienti soddisfatti che comprano e generano buoni risultati finanziari
- I.C. : Per avere “Processi efficienti” devo lavorare sulla componente umana, ovvero su “Formazione”, su “Innovazione” e sul “Clima Aziendale”
Scorecard
L’Azienda va gestita non giudicando e guardando solo il bilancio, ma le Azioni e le Cause che lo generano e lo condizionano. Qui si arriva al punto centrale degli Adeguati Assetti Organizzativi
Tutto questo per dire che sia una PMI che una media grande Azienda, la necessità di confrontarsi e lasciarsi consigliare anche da figure esterne con competenze di anni di consulenza, potrebbe aiutare a migliorare i numeri desiderati e tutto questo in collaborazione con i Manager interni e senza assumere nessuno e senza attivare costi fissi di una figura dirigenziale.